У період зростання підприємства обов'язково виникає необхідність автоматизації бізнес-процесів. Для цього завдання буде потрібний сучасний софт, який допоможе впоратися з усіма завданнями і стане незамінним помічником у відслідковуванні результатів та побудові продуктивної стратегії. Вивчення інформації про програми помічників для бізнесу незмінно призводять до абревіатури.CRM». Тим, хто раніше не стикався з таким визначенням, не зовсім зрозуміло, що це і як вона допоможе закрити важливі питання автоматизації. І ми вирішили розповісти вам докладніше про цю програму.

 CRM-система навіщо потрібна?

Поняття CRM – це абревіатура з англійського визначення customer relationship management. У перекладі вона означає буквально «управління відносинами клієнтів». Це загальне поняття, яке включає цілий комплекс процесів, покликаних оптимізувати роботу компанії в напрямку взаємодії зі своїми клієнтами. Допомагає супроводжувати кожне замовлення від моменту першого контакту до завершення угоди.

Основні переваги CRM-системи

Можна виділити основні плюси використання сучасних програм помічників:

- відстеження дзвінків

- Контроль процесу обробки замовлення співробітниками від моменту отримання заявки до закриття угоди

- своєчасне закриття лідів

- можливість не упускати жодного замовлення

- своєчасне проходження всіх етапів угоди без хаосу та плутанини

 Як наслідок – підвищення продуктивності роботи компанії, формування зрозумілих бізнес-процесів, отримання повноцінного аналізу проведеної роботи.

Вартість програми залежить від вибраних можливостей та пакету завдань, які необхідно закривати у конкретному бізнесі. Створення та впровадження софту під ваш бізнес - завдання, з яким можуть впоратися лише професіонали.

Якісна сучасна CRM дає можливість:

- працювати у програмі відразу після встановлення

- вести базу клієнтів

- вести товарний облік

- змінювати статуси замовлень у процесі обробки

- проводити контроль працівників

- записувати та прослуховувати дзвінки

- створювати шаблони документів для друку

Trade CRM

Сучасна система обліку для інтернет-магазинів. Вона поєднує інформацію про клієнтів, постачальників та партнерів у єдину зрозумілу базу, з якою зручно працювати. Зрозумілий інтерфейс та широкі можливості дозволяють будувати бізнес, не відволікаючись на рутинні завдання.

Чи замислилися над тим, як автоматизувати бізнес-процеси під конкретні завдання та індивідуальні цілі? Звертайтесь – ми готові вам допомогти.

Автоматизація бізнес-процесів – must have для сучасної компанії. І це не данина моді, а звичайна потреба. Сучасні технології дозволяють спрощувати значну кількість дій, які нещодавно доводилося робити вручну. Втрачався час, був хаос у завданнях. Як результат – втрата ефективності та примарне розуміння кінцевих цілей. Завдання автоматизації:

- систематизація обліку та контролю

- обробка та підготовка шаблонів документації

- скорочення кількості помилок

- скорочення ручної праці

- Поліпшення прозорості результатів

- узгодженість дій співробітників

- контроль якості роботи

Як наслідок – підвищення продуктивності роботи компанії, формування зрозумілих бізнес-процесів, отримання повноцінного аналізу проведеної роботи.

Вартість програми залежить від вибраних можливостей та пакету завдань, які необхідно закривати у конкретному бізнесі. Створення та впровадження софту під ваш бізнес - завдання, з яким можуть впоратися лише професіонали.

Мета досягається за рахунок впровадження спеціальних програм, які здійснюють контроль, обробку, систематизацію даних. Програмне забезпечення дозволяє оптимізувати щоденні робочі процеси. І, що важливо - відстежити динаміку та результат роботи.

Сучасні програми – інструменти управління, які значно полегшують роботу не тільки рядового персоналу, але ще й дають можливість керівництву відстежувати динаміку та якість розвитку компанії.

Як автоматизація покращує бізнес

Поліпшення – це основний показник, у якому зацікавлений власник. Автоматизація – один із факторів, який допоможе його досягти. Використовуючи автоматизацію свого бізнесу, ви отримуєте такі переваги.

Зниження витрат

Зменшується навантаження на співробітників, а отже, вони можуть закривати інші завдання, на які вже немає потреби наймати ще одну людину.

Оптимізація робочих процесів

Софт дає можливість продуктивно взаємодіяти всередині компанії, пересилати файли, ставити завдання та встановлювати повідомлення. Це покращує комунікацію та прискорює виконання поточних запитів.

Поліпшення обробки замовлень

З автоматизацією з'являється можливість оперативної обробки заявок, нові замовлення з'являються у програмі, а кожному етапі є можливість змінювати статус запиту.

Оптимізація звітів

Система дозволить отримувати звіти щодо заданих тригерів у режимі «тут і зараз». Реагувати на будь-які зміни показників тепер можна буде оперативніше.

Підвищення продуктивності

Знижує кількість помилок, покращує обробку замовлень та оптимізує робочий процес. Як наслідок – підвищується загальна продуктивність компанії в цілому.

Таким чином, покращення бізнесу – сукупність факторів, що досягаються шляхом впровадження програмного забезпечення з автоматизації.

Вирішили, що потрібно продуктивно організувати роботу власної компанії? На допомогу прийдуть інструменти, заточені під ваші індивідуальні запити (як для невеликої компанії, так і для великих корпорацій). Найкраще рішення – впровадження CRM-системи, яка дозволить оптимізувати будь-які бізнес-процеси. Насамперед автоматизація буде актуальною для:

- документообігу

- управління запитами

- Постановок завдань

- Контролю товарного запасу

- отримання звітів

Вартість CRM-системи (інтернет-магазин чи інші форми власності) залежить від багатьох факторів, насамперед – від функціоналу та індивідуальних запитів.

 Trade CRM

Сучасне програмне забезпечення з широким функціоналом та зрозумілим інтерфейсом. З його допомогою автоматизація бізнес-процесів пройде швидко і задовольнить запити компанії, що зростають.

Звертайтеся, ми знаємо, як зробити ваш бізнес ефективнішим!

Робота з цільовою аудиторією – одне з пріоритетних завдань будь-якого бізнесу. Сучасні технології дозволяють робити таку роботу простіше, а основні процеси навіть перевести в автоматичний режим. Автоворонка продажів дозволяє залучати та утримувати клієнтів. Як вона виглядає і що робити, щоб вона працювала ефективно, питання, які є актуальними для багатьох компаній. Давайте розбиратися в них.

Що таке автоворонка продажів

Поняття має на увазі опис покрокового процесу, який проходить клієнт від моменту отримання інформації про продукт до його придбання.

Автоматичні вирви показують шлях, який повинен пройти клієнт від знайомства з пропозицією до отримання замовлення. Чим детальніше він опрацьований, тим більша ймовірність, що вирва побудована правильно і відвідувач сайту конвертується в клієнта.

Для побудови автоворонки необхідно визначитися з такими пунктами:

- яка продуктова лінійка просуватиметься в алгоритмі

- за допомогою якого софту планується взаємодія з відвідувачами

- які тригери будуть використані

Важливо пам'ятати, що робота проводиться продумано, щоб оптимізувати контакт із покупцем, а не спамати його інформацією про продукт.

Для створення автоворонки використовуються сучасні механізми взаємодії:

- онлайн-чати

- спілкування у месенджерах

- e-mail-розсилки

- лендинги та ін.

Механізми їх застосування залежить від поставлених завдань, особливостей цільової аудиторії та конкретного продукту.

Переваги створення автоматичної вирви продажів:

- Підвищення ймовірності переходу звичайного відвідувача в клієнта

- зменшення кількості відмов «холодних» клієнтів

- Зниження витрат на рекламу

- Збільшення відсотка постійних клієнтів

Система побудови автоворонки дає можливість зменшити витрати на рекламу, при цьому збільшити кількість постійних клієнтів.

Приклад використання автоворонки

Алгоритм автоворонки, як правило, має такі кроки:

1. Відвідування сайту: Перша взаємодія з пропозиціями компанії
2. Холодний лід: Відвідувач вивчив пропозиції
3. Гарячий лід: Зацікавився та виявив активність (дзвінок, запит до служби підтримки)
4. Покупець: Здійснив покупку
5. Постійний клієнт: Повернувся за повторною покупкою та став vip-клієнтом

Такий алгоритм використовують різні види бізнесу - як інтернет-магазин, так і компанії, що надають послуги. Кожен із етапів має супроводжуватися відповідними механізмами підігріву інтересу та утримання.

Вірна побудова автоворонки допоможе отримувати якісні ліди. Але щоб вся структура бізнесу працювала як годинник, необхідно спочатку подбати про сучасний софт, який уточнений саме під потреби вашої компанії. Вибір правильної системи CRM – одне з таких рішень. Перш ніж віддати перевагу певній програмі, необхідно переконатися, що вона оптимально покриває ваші потреби.

Trade CRM допоможе навести лад у вашому бізнесі та автоматизувати будь-які процеси з ним пов'язані. Підійде як для невеликої компанії, так і для торгової марки. Софт розроблений, щоб автоматизувати бізнес-процеси:

- прийом та обробку замовлень

- Ведення бази клієнтів

- Контроль співробітників

- ведення складського обліку

- Повідомлення клієнтів про статус замовлення

Програмне забезпечення Trade CRM стане незамінним помічником у побудові автоворонки та опрацюванні клієнтів на кожному з присутніх у ній кроків. Звертайтеся, ми знаємо, як оптимізувати будь-який бізнес-процес!

Онлайн платформи та маркетплейси, інтернет-магазини – реалії сучасного ринку. Вектор продажів все більше зміщується в online, вимагаючи знання механізмів просування вже за нових умов віртуального світу. Тут все працює за канонами онлайн-маркетингу, що суттєво відрізняється від способів просування бізнесу в умовах вулиць. Що таке автоворонка продажів, як побудувати роботу з клієнтами в онлайн-середовищі і які способи комунікацій вибрати. Запитань, які потрібно вирішити, багато. І всіма займається напрямок digital-маркетингу.

Маркетинг – що це і який він буває?

Саме поняття маркетингу досить велике. Воно поєднує у собі процеси, створені задля просування і популяризацію продукту, послуги, бренду на ринку. Його функції полягають у визначенні переваг конкретного продукту порівняно з іншими пропозиціями та їхнє правильне використання для просування. Маркетингова стратегія – центральний аспект роботи у напрямі просування товару. Вона складається з 3 «китів»:

1. Місія
2. Конкурентна перевага
3. Сегментація ринку згідно з відібраною цільовою аудиторією

Цілі, які переслідує маркетинг, можна умовно поділити на:

- Бізнес (Сюди входять стратегічні завдання компанії, як завоювати лідерство на ринку, стати відомим брендом, досягти зростання продажів).

- Маркетинг (Закривають питання щодо опрацювання цільової аудиторії, підвищення лояльності, залучення нового сегмента користувачів та ін.).

- Комунікаційні (У даному сегменті основними завданнями є правильний вибір каналів взаємодії та реклами. Вони, у свою чергу, мають допомогти у підвищенні впізнаваності, формуванні позитивного іміджу компанії, стимулюванні до придбання товару чи послуги).

- Медіа (Такі цілі працюють на збільшення охоплення та покриття максимальної кількості потенційних клієнтів інформацією про продукт).

Глобально весь маркетинг можна поділити на 2 напрямки:

1. Оффлайн: всі роботи ведуться без використання Інтернету.
2. Онлайн: активності, що ведуться в Інтернеті.

Ніша активно зростає та розвивається, методів взаємодії з клієнтами стає дедалі більше. На даний момент основними є контекстна, тизерна реклама, активність у соціальних мережах, месенджерах. Для інтернет-магазину буде актуальним застосування технологій обох напрямків, особливо якщо паралельно працює оффлайн бізнес. Але перевагу в даному випадку краще віддавати online просуванню, оскільки магазин отримує можливість охопити велику аудиторію.

Перелік основних інструментів онлайн-маркетингу для інтернет-магазинів

Маркетинг необхідний як невеликої компанії, так великого бізнесу. Як і в будь-якому напрямку, тут існує ряд інструментів, які використовуються для аналізу, формування стратегії, активностей та виконання поставлених завдань.

До основних інструментів напряму можна віднести:

- аналіз конкурентів

- Система аналітики

- CRM-система

- пошукова реклама

- розсилки

- Повідомлення

- інструменти SEO-оптимізації

Будь-яка продуктова лінійка потребує тестування різних інструментів. Залежно від особливостей товару чи послуги, деякі інструменти можуть застосовуватися в тій чи іншій інтенсивності, але без них неможливо уявити повноцінну роботу сучасного інтернет-магазину.

Бажаєте ефективно організувати роботу свого бізнесу? Почати слід із застосування CRM-системияка дозволяє автоматизувати будь-які бізнес-процеси. Trade CRM – рішення для вашого інтернет-магазину, тому що заточено саме під цей напрямок бізнесу. Софт дає можливість:

- вести базу клієнтів

 - оперативно обробляти замовлення

- вести складський облік

- контролювати роботу працівників

- ставити завдання

- Спростити роботу з дропшипінгом та ін.

Система дозволяє налаштовувати автоворонку продажів, зменшуючи витрати на рекламу та збільшуючи відсоток постійних клієнтів.

Звертайтеся, ми знаємо, як зробити онлайн маркетинг ефективним для вашої компанії!