Телефонія

УВАГА! ПРАЦЮЄ У ТЕСТОВОМУ РЕЖИМІ!
Для інтеграції TradeCRM із службами телефонії необхідно створити відповідний обліковий запис.

1. Параметри → Інтеграція → Телефонія.

2. Створіть обліковий запис для підключення: подвійний клік по картинці-ідентифікатору або натисніть "+".

Модуль для роботи із телефонією Binotel!

	Вхідний прийнятий
	Вхідний пропущений
	Вхідний пропущений і залишив голосове повідомлення (або намагався)
	Вихідний
	Вихідний невдалий
	Вихідний абонент зайнятий

Якщо Бінотел не передав нам інформацію – такий виклик буде позначений значком – бомбочка.

Для відображення панелі – використовуємо кнопку на панелі інструментів

1	Рядок пошуку (за телефоном покупця)
2	Кнопка пошуку та оновлення(цей список оновлюється, коли триває робота з телефонією. Якщо ви не приймаєте або здійснюєте дзвінки, то потрібно оновлювати список натисканням на цю кнопку)
3	Відфільтрувати лише свої дзвінки
4	За замовчуванням не натиснуто і в цьому режимі відображаються лише дзвінки, які були пропущені і
5	Викликати номер, на якому стоїть курсор
6	Вивантажити список дзвінків у Excel
7	Відкрити панель активних дзвінків(вхідні або вихідні дзвінки, які здійснюються зараз, оновлюється кожні 2,5 секунди, операторам не варто використовувати постійно)

Встановіть потрібні налаштування, таку настройку повинен зробити кожен менеджер/оператор.

Внутрішній номер користувача – повинен бути таким самим, як у бінотел, так ви зможете здійснювати вихідні дзвінки.

Коли дзвінків мало, можна включити всі повідомлення, так відразу відкриватиметься замовлення.

Повідомлення про вхідний дзвінок може бути як повідомленням, так і в області інфо панелі. Якщо багато дзвінків – відключіть ці повідомлення.

Робота з телефонією

Як тільки ви відкриваєте вікно телефонії – ви бачите лише пропущені дзвінки. Натиснувши по рядку правою кнопкою у вас з'являється підменю.

Ви можете:

Набрати номер	Викликати покупця. ЦРМ набирає оператора та покупця. У замовленні це кругла кнопка з трубочкою:
Копіювати номер	Копіює номер телефону у буфер обміну
Знайти замовлення	Шукає за номером телефону замовлення, які були на даного покупця
Відкрити замовлення	Відкриває замовлення, прив'язане до цього номеру
Прослухати розмову	Відкриває розмову з покупцем, якщо такий запис існує
Прибрати з пропущених	Якщо з якоїсь причини потрібно прибрати номер із пропущених.