Телефония

ВНИМАНИЕ! РАБОТАЕТ В ТЕСТОВОМ РЕЖИМЕ!
Для интеграции TradeCRM cо службами телефонии необходимо создать соответствующую учетную запись.

1. Параметры → Интеграции → Телефония.

2. Создайте учетную запись для подключения: двойной клик по картинке-идентификатору или нажмите на "+".

Модуль для работы с телефонией Binotel!

	Входящий принят
	Входящий пропущен
	Входящий пропущен и оставил голосовео сообщение(или пытался)
	Исходящий
	Исходящий неудачный
	Исходящий абонент занят

Если Бинотел не передал нам информацию – то такой вызов будет обозначен значком – бомбочка.

Для отображения панели – используем кнопку на панели инструментов

1	Строка поиска(по телефону покупателя)
2	Кнопка поиска и обновления(этот список обновляется, когда идет работа с телефонией. Если вы не принимаете или совершаете звонки, то нужно обновлять список нажанием на эту кнопку)
3	Отфильтровать только свои звонки
4	По умолчанию не нажата и в этом режиме отображаются только звонки которые были пропущены и
5	Вызвать номер на котором стоит курсор
6	Выгрузить список звонков в Excel
7	Открыть панель активных звонков(входящие или исходящие звонки которые совершаются сейчас, обновляется каждые 2,5 секунды, операторам не стоит использовать постоянно)

Установите нужные настройки, внимание такие настройки должен сделать каждый менеджер/оператор.

Внутренний номер пользователя – должен быть таким же как в бинотел, так вы сможете совершать исходящие звонки.

Когда звонков мало, можно включить все уведолмления, так будет сразу открываться заказ.

Уведомление о входящем вызове может быть как сообщением так и в области инфо панели. Если звонков много – отключите эти уведомления.

Работа с телефонией

Как только вы открываете окно телефонии – вы видите только пропущенные звонки. Нажав по строчке правой кнопкой у вас появляется подменю.

Вы можете:

Набрать номер	Вызвать покупателя. ЦРМ набирает оператора и покупателя. В заказе это круглая кнопка с трубочкой:
Скопировать номер	Копирует номер телефона в буфер обмена
Найти заказы	Ищет по номеру телефона заказы которые были на данного покупателя
Открыть заказы	Открывает заказ, который привязан к этому номеру
Прослушать разговор	Открывает разговор с покупателем, если такая запись существует
Убрать из пропущенных	Если по какой либо причине нужно убрать номер из пропущенных.