Вікно «Чати» збирає листування з покупцями з різних каналів: Telegram-бот і Viber-бот магазину, Viber, WhatsApp і Telegram з особистого номера магазину (через e-chat), чати покупців Prom і Rozetka, повідомлення OLX за вашими оголошеннями. Менеджер відповідає всім з одного місця і тут же бачить замовлення покупця.
Як відкрити чати
- Кнопка «Чати» на лівій панелі головного вікна (під кнопкою «Замовлення»). На ній видно, скільки чатів чекають відповіді.
- Меню Модулі → Чати.
- У списку замовлень клацніть правою кнопкою миші по замовленню і виберіть «Чат з клієнтом»: відкриється листування саме з цим покупцем.
Чати відкриваються окремим вікном з власною кнопкою на панелі завдань Windows, тому між CRM і чатами зручно перемикатися. Вікно чатів працює, навіть коли відкрито замовлення чи інше вікно програми.
Список чатів
- Поле пошуку шукає за ім’ям, телефоном і текстом повідомлень.
- Вкладки «Відкриті», «Закриті», «Всі» відбирають чати за станом.
- Кнопка «Фільтри» відкриває додаткові відбори: канал («Усі канали»), статус чату («Усі статуси») і галочку «Лише ті, що чекають відповіді».
- Біля кожного чату видно значок каналу на аватарі і назву облікового запису, тобто звідки прийшов покупець.
- Кнопка «+» («Новий чат») дозволяє першим написати клієнту за номером телефону. Вона з’являється, якщо канал це дозволяє і у вас є право починати новий чат.
Листування
- Виберіть чат у списку ліворуч.
- Наберіть текст у полі «Повідомлення» внизу. Enter надсилає повідомлення, Shift+Enter переносить рядок.
- Щоб вставити готову відповідь, натисніть кнопку «Шаблони» або наберіть / на початку рядка і почніть вводити назву або текст шаблону.
- Кнопки «Емодзі» і «Вкладення» додають смайл або файл (фото, документ).
Під кожним вашим повідомленням видно його стан: «у черзі», «надіслано», «доставлено», «переглянуто» або «помилка надсилання». Повідомлення з помилкою можна надіслати ще раз кнопкою «Повторити».
Якщо навести мишу на повідомлення, з’являються дії: «Відповісти» (цитата конкретного повідомлення), «Реакція», «Змінити», «Видалити» і «Копіювати». Не кожен канал підтримує всі дії: наприклад, якщо канал не вміє відповідати на конкретне повідомлення, програма про це повідомить.
Нотатки для своїх. Кнопка «Нотатка (бачать лише менеджери)» перемикає поле введення в режим нотатки. Таке повідомлення бачать лише ваші менеджери, покупцю воно не надсилається.
Кнопки над листуванням
| Кнопка | Що робить |
|---|---|
| «Передати чат» | Призначає чат іншому менеджеру (передавати чужі чати можна за наявності права). |
| Статус чату | Ставить чату ваш статус з кольором (статуси задаються в налаштуваннях чатів). |
| Посилання на товар або оголошення | Видно, якщо покупець питає про конкретний товар Prom, Rozetka чи оголошення OLX. Відкриває його сторінку. |
| «Ім’я і телефон» | Дозволяє виправити ім’я і телефон співрозмовника. |
| «Клієнт» | Показує картку клієнта і всі його замовлення. Звідти можна відкрити замовлення або картку клієнта, прив’язати чат до іншого клієнта чи замовлення або відв’язати. |
| «Створити замовлення» | Відкриває нове замовлення з уже підставленими телефоном та ім’ям покупця. Замовлення прив’язується до чату. |
| «Відповідь надано» | Знімає позначку «потрібна відповідь», якщо ви відповіли покупцю іншим способом (наприклад, зателефонували). |
| «Закрити чат» / «Відкрити чат» | Переносить чат до закритих або повертає його у відкриті. |
Чат сам прив’язується до клієнта за номером телефону, а чат по замовленню Rozetka чи Prom прив’язується до відповідного замовлення в CRM.
Налаштування чатів
Кнопка з шестернею відкриває «Налаштування чатів». Там є:
- Шаблони відповідей: спільні (для всіх менеджерів, їх правлять лише користувачі з правом на налаштування чатів) і особисті («Особистий (лише мені)»). У тексті шаблону можна використовувати підстановки
{имя},{менеджер},{товар}; - Статуси чатів зі своїми кольорами;
- Автовідповіді: окремо для кожного облікового запису або «Загальне правило» на всі. Задаються «Робочі дні та години», «Текст у робочий час» і «Текст у неробочий час», а також коли відповідати: «На перше повідомлення нового чату» або «Після тиші, годин». Порожній текст означає, що в цей час автовідповідь не надсилається.