Якщо ваша АТС підключена до TradeCRM (обліковий запис телефонії, наприклад Binotel, на вкладці «Інтеграції»), у програмі видно історію дзвінків, можна телефонувати клієнту одним кліком і слухати записи розмов.
Що налаштувати користувачу
- Адміністратор у картці користувача на вкладці «Телефонія» вмикає «Увімкнути модуль телефонії» і вказує «Внутрішній номер користувача» (номер вашого телефону в АТС).
- Відкрийте Параметри → Телефонія. Ці налаштування діють лише для поточного користувача: «Увімкнути модуль телефонії», «Показувати всі вхідні дзвінки» (а не лише ті, що надійшли на ваш номер), «Показувати сповіщення про дзвінки», «Автоматично шукати замовлення за номером клієнта».
Панель дзвінків
На вкладці «Замовлення» головного вікна натисніть кнопку «Показати панель телефонії». Під списком замовлень відкриється панель з історією дзвінків: «Дата», «Час», «Номер», «Покупець», «Замовлення», «Оператор», «Ім’я оператора», «Тривалість», «Назва джерела». Повторне натискання кнопки ховає панель.
| Кнопка | Що робить |
|---|---|
| Поле «Пошук» і «Пошук (Оновити)» | Шукає дзвінки за номером і оновлює список. |
| «Тільки мої» | Показує лише дзвінки на ваш внутрішній номер. |
| «Всі дзвінки» | Показує всі дзвінки. |
| «Набрати номер» | Телефонує на номер виділеного дзвінка: спочатку задзвонить ваш телефон, після відповіді АТС з’єднає вас з клієнтом. |
| «Експорт в Excel» | Вивантажує список дзвінків у Excel. |
| «Показати активні дзвінки» | Показує або ховає список розмов, які йдуть зараз. |
| «Увімкнути фільтр за датами» і «Вибрати дату» | Обмежують список дзвінків вибраним періодом. |
Клацніть правою кнопкою миші по дзвінку, щоб відкрити меню:
- «Набрати номер» і «Скопіювати номер»;
- «Знайти замовлення» – знаходить у списку замовлень усі замовлення з цим номером;
- «Відкрити замовлення» – відкриває замовлення, пов’язане з дзвінком;
- «Прослухати розмову» – відкриває запис розмови у програвачі Windows (якщо АТС зберігає записи);
- «Прибрати з пропущених» – позначає пропущений дзвінок як оброблений, наприклад якщо ви вже передзвонили.
Подвійний клік по дзвінку теж шукає замовлення за номером, а клік по колонці із записом або із замовленням відповідно відкриває запис чи замовлення.