Чати з покупцями

Увімкнення модуля

Модуль «Чати» вмикає служба підтримки TradeCRM: зверніться до неї, якщо його потрібно підключити. Після цього на лівій панелі з’являється кнопка Чати, на ній видно кількість чатів, що чекають відповіді. Самі канали підключаються обліковими записами з фільтром Чаты. Назва облікового запису показується в списку чатів як джерело.

Telegram-бот

  1. У Telegram відкрийте @BotFather і створіть бота командою /newbot. Скопіюйте токен бота.
  2. У програмі створіть запис «Telegram бот» і вставте токен у поле Токен бота. Збережіть.
  3. Дайте покупцям посилання на бота (на сайті, в листах). Написати першим бот не може: листування починається, коли покупець натисне «Старт».
Якщо цей бот уже підключено до іншої системи (через вебхук), повідомлення в TradeCRM не приходитимуть. Використовуйте окремого бота.
Обліковий запис Telegram-бота
Обліковий запис «Telegram бот»

Viber-бот

  1. Токен бота видає Viber у кабінеті партнера. Нові боти Viber платні.
  2. Створіть запис «Viber бот»: Токен бота і Ім’я відправника в повідомленнях. Збережіть. Вебхук бот налаштує сам.
  3. Написати першим бот не може: лише тим, хто підписаний на бота. Якщо клієнт відписався, у чаті з’явиться позначка.

e-chat: особистий Viber, WhatsApp, Telegram

Сервіс e-chat (e-chat.tech) дає змогу листуватися з особистого номера магазину. Для кожного месенджера окремий обліковий запис: «e-chat Viber», «e-chat WhatsApp», «e-chat Telegram».

  1. Підключіть номер у кабінеті e-chat і скопіюйте API-ключ номера.
  2. У програмі створіть відповідний запис і заповніть Номер (380…) та API-ключ. Збережіть.
  3. Адресу вебхука для цього облікового запису отримайте у служби підтримки TradeCRM.
  4. Вставте цю адресу в кабінеті e-chat в усі поля вебхуків номера.

Повідомлення, надіслані з телефону, теж з’являються в чаті. Клієнту можна написати першим за номером телефону (кнопка «+» у вікні чатів).

OLX

  1. Створіть запис «OLX» і збережіть його. Поля client_id, client_secret і Callback URL залиште порожніми: підключення йде через застосунок TradeCRM.
  2. Відкрийте запис знову і на вкладці Підключення біля Підключення до кабінету OLX натисніть Підключити.
  3. Увійдіть в OLX у браузері, що відкрився, і дозвольте доступ. Підключення завершиться саме, листування з’явиться у вікні «Чати».

На вкладці Чати можна вибрати мову відповідей OLX і чи позначати чат прочитаним на OLX після вашої відповіді. Підключення діє місяць з останнього звернення до OLX; якщо програма не працювала довше, натисніть Підключити знову. Написати першим не можна: листування починає покупець.

Обліковий запис OLX
Обліковий запис OLX і кнопка «Підключити»
Чати покупців Prom і Rozetka вмикаються в обліковому записі відповідного маркетплейсу: вкладка Чати, галочка «Отримувати чати».